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“红哥，王大爷那个养老保险认证的事儿已经办理完了，咱们要不要再过去回访一下?”“行呢，咱们一会儿就过去！”在青山区兴胜镇周旭东信访代办工作室，工作人员张晋彦正跟红哥商量着刚刚完结的信访案件。

“红哥”全名叫周旭东，是兴胜镇平安建设办主任，今年3月以他名字命名的信访代办工作室正式挂牌成立。从事基层信访工作14年，周旭东已经习惯了大家伙亲切地称呼他“红哥”。

虽然工作室成立仅仅一个月的时间，但是凭借着多年的信访工作经验，周旭东和他的小团队探索出了“五家工作法”——家人、家事、家书、家访、家常话。

“把来访群众当家人，群众来信当家书，群众诉求当家事，群众信访当家访，与群众沟通聊家常话。”“百姓怒气冲冲找上门，首要任务就是让他们消消气。”“只进一扇门，能解万家事。真正把群众的事当成自己的事，做群众的贴心人，才能走近群众，有效解决问题。”周旭东坦言，这是他的几条工作原则和经验。这些年来，他在工作中始终牢记这些话，把许多信访人变成了自己的朋友。

今年以来，青山区推广信访代办工作，力求群众信访“有人帮着跑、有人代替办”。该区按照社区（村）、街镇、区三级信访代办体系，在社区（村）党群服务中心、街镇平安建设办、区联合接访中心等场所建设代办服务点、代办服务站、代办服务中心。

作为青山区的三个代办试点之一，兴胜镇精心打造信访代办服务站，并成立工作室。工作室打造线下一体化代办平台，将矛盾调解、法律咨询、困难帮扶、心理咨询、教育疏导融为一体，为群众提供全方位、一站式、多元化信访代办服务，同时从村里招募了代办员。代办员中有村委会干部也有村委会委员，通过划分代办区域，让代办业务更加方便、精准。

“当通过我们代办解决了上访者的问题，让他们感到满意，并主动跟我握手时，我会特别满足。”作为一名基层信访代办员，周旭东道出了许多代办员的心声。

据了解，目前青山区各社区（村）已建成34处信访代办点，街镇信访代办工作站已打造完成5处，通过优中选优已选拔信访代办员43名。下一步，该区将本着以人为本、便民、利民的工作方向，不断提升信访代办工作效率和一次性化解率，让信访群众好办事、为信访群众办好事，实现“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所帮”的工作目标。

（记者：郭健；通讯员：豆豆；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）